환불 정책
일반 원칙
당사는 주문 취소, 철회, 교환, 반품 및 환불을 관련 한국 소비자법 및 전자상거래법에 따라 처리합니다. 냉장, 냉동 및 신선 식품은 특성상 변질되기 쉬우므로 반품 제한 사항이 다를 수 있습니다.
주문 취소
주문은 발송 전에 취소할 수 있습니다. 발송 또는 배송이 시작된 후에는 해당 반품 자격 및 비용 규정에 따라 요청이 처리됩니다. 재고 부족 또는 이와 유사한 사유로 회사가 해당 품목을 공급할 수 없는 경우, 해당 금액이 환불됩니다.
교환 및 반품 기간
일반 제품의 경우, 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 제품이 설명/광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 관련 법률에서 정한 기간이 적용됩니다.
냉장, 냉동 및 신선 식품에 대한 제한 사항
변질되기 쉬운 식품(가치가 빠르게 떨어지는 식품), 사용자 과실로 인한 손상 또는 변질, 개봉/사용으로 인해 가치가 크게 떨어진 제품, 또는 수령인의 부재, 배송 거부 또는 잘못된 주소 정보로 인해 변질된 상품에 대해서는 단순 변심으로 인한 반품이 제한될 수 있습니다. 단, 관련 법률에 따라 회사의 과실로 인한 제품 결함, 오배송 또는 배송 중 발생한 손상/변질의 경우에는 이러한 제한이 적용되지 않습니다.
적격 사유
잘못된 제품이 배송되었거나, 제품이 손상되었거나 변질된 상태로 도착했거나, 유통기한/사용기한 표시에 중대한 문제가 있거나, 제품이 설명과 실질적으로 다르거나, 또는 기타 법적으로 인정되는 사유가 있는 경우 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 배송비
단순 변심 또는 기타 사용자 관련 사유로 인한 반품이 허용되는 경우, 사용자는 왕복 배송비를 포함한 실제 반품 비용을 부담해야 할 수 있습니다. 단, 회사 측의 과실로 인한 제품 결함, 오배송 또는 배송 중 파손/손상이 발생한 경우에는 회사가 관련 배송비를 부담합니다.
환불 방법 및 시기
환불은 취소 확인 또는 반품 상품 수령 및 검수 후 관련 법률에 따라 처리됩니다. 환불은 일반적으로 최초 결제 수단으로 이루어지며, 환불 처리 시간은 결제 처리 업체 또는 금융 기관에 따라 다를 수 있습니다.
반품 또는 환불 요청 방법
제품을 반송하기 전에 고객 서비스 센터로 먼저 연락해 주십시오. 주문 번호, 구매자 이름, 제품명, 반송 사유, 그리고 필요한 경우 제품 상태 사진을 제공해 주시기 바랍니다.
고객 서비스: 070-8065-1716
이메일: souk40official@gmail.com
반송 주소:
광주광역시 전남 함평군 함평읍 하명로 1352
기타 사항
본 정책에서 다루지 않은 사항은 대한민국 관련 법률 및 해당 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 처리됩니다.
본 환불 정책은 2026년 8월 19일부터 효력을 발생합니다.